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Preparamos tu pedido después de confirmar tu pago. Te enviaremos un correo con la confirmación de compra y otro aviso cuando tu pedido sea enviado.
El tiempo de entrega depende de tu ciudad y de la paquetería. Te indicamos el plazo estimado al confirmar tu pedido.
El costo de envío se calcula según el destino y lo verás antes de finalizar tu compra. Cuando haya una promoción de envío gratuito, sus condiciones se mostrarán en el sitio y en el carrito.
Cuando tu pedido salga, te compartiremos por correo el número de guía para que consultes su recorrido en el sitio de la paquetería. También puedes revisar el estado de tus pedidos en Mi cuenta.
Revisa tu dirección antes de confirmar tu compra. Si detectas un error, escríbenos lo antes posible: si el pedido aún no sale, podemos corregirla. Si la paquetería no logra entregar el paquete, te contactaremos para coordinar una nueva entrega; el reenvío podría tener un costo adicional.
Escríbenos con tu número de pedido y fotografías de la prenda y de su etiqueta. Revisaremos tu caso y te daremos una solución.
Contáctanos y te explicamos las condiciones de cambio para tu prenda. Indícanos tu número de pedido, la prenda y la talla o el diseño que necesitas.
Escríbenos con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos si aplica y los pasos para enviarnos la prenda.
Para revisar un cambio o una devolución, la prenda debe estar sin usar y sin lavar, con sus etiquetas y en su empaque original.
El costo del envío de devolución depende del motivo de tu solicitud. Te lo confirmaremos antes de que envíes la prenda.
Cuando recibamos y revisemos la prenda, te avisaremos si el reembolso fue aprobado. Se realiza al mismo método de pago que usaste en tu compra; el tiempo en que se refleja depende de tu banco.
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